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Titre
Text copied to clipboard!Support Informatique
Description
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Nous recherchons un professionnel du support informatique pour rejoindre notre équipe dynamique. Le candidat idéal sera responsable de fournir une assistance technique de première ligne aux utilisateurs finaux, en résolvant les problèmes matériels et logiciels, et en assurant le bon fonctionnement des systèmes informatiques. Vous serez le point de contact principal pour les utilisateurs ayant des problèmes techniques, et vous devrez diagnostiquer et résoudre les problèmes de manière efficace et rapide. Vous travaillerez en étroite collaboration avec d'autres membres de l'équipe informatique pour garantir que tous les systèmes fonctionnent de manière optimale. Une bonne compréhension des systèmes d'exploitation, des réseaux et des applications logicielles est essentielle. Vous devrez également être capable de communiquer clairement et efficacement avec des utilisateurs ayant différents niveaux de compétence technique. Ce rôle nécessite une approche proactive pour identifier les problèmes potentiels avant qu'ils ne deviennent critiques, ainsi qu'une capacité à travailler sous pression dans un environnement en évolution rapide.
Responsabilités
Text copied to clipboard!- Fournir un support technique aux utilisateurs finaux.
- Diagnostiquer et résoudre les problèmes matériels et logiciels.
- Installer et configurer de nouveaux équipements informatiques.
- Maintenir la documentation des systèmes et des procédures.
- Collaborer avec l'équipe informatique pour améliorer les systèmes.
- Former les utilisateurs sur les nouvelles technologies.
- Assurer la sécurité des données et des systèmes.
- Surveiller les performances des systèmes et proposer des améliorations.
Exigences
Text copied to clipboard!- Diplôme en informatique ou domaine connexe.
- Expérience antérieure en support technique.
- Connaissance des systèmes d'exploitation Windows et Mac.
- Compétences en résolution de problèmes et dépannage.
- Excellentes compétences en communication.
- Capacité à travailler de manière autonome et en équipe.
- Connaissance des réseaux et de la sécurité informatique.
- Flexibilité pour travailler en dehors des heures normales si nécessaire.
Questions potentielles d'entretien
Text copied to clipboard!- Pouvez-vous décrire une situation où vous avez résolu un problème technique complexe?
- Comment gérez-vous les utilisateurs frustrés ou en colère?
- Quelle est votre expérience avec les systèmes d'exploitation Windows et Mac?
- Comment restez-vous à jour avec les nouvelles technologies?
- Avez-vous déjà travaillé avec des systèmes de gestion de tickets?